2026년 10월 고3 모의고사 영어 32번 해설·분석 · 빈칸 정답 ⑤

글의 흐름 한눈에

1. 도입 숙고형 고객 서비스 챗봇은 응답 능력을 계속 높이기 위해 자기 평가 방법을 쓴다.
2. 원리 지난 대화를 스스로 분석해 패턴·강점·약점·개선 영역을 찾고 지식 기반과 응답 전략을 다듬는다.
3. 핵심 자기 평가의 중요한 측면은 지난 대화의 결과를 분석하는 능력이다. 피드백·감정 분석·메트릭스로 성공과 실패를 잰다.
4. 실패 사례 사용자가 좌절·불만을 보인 대화를 찾아 오해, 정보 부족, 부적절한 말투 같은 문제를 짚어 낸다.
5. 성공 사례 사용자가 만족·감사를 보인 대화도 분석해 효과적인 전략을 강화하고 다음 대화에서 반복한다.

정답 근거 문장

Chatbots can review user feedback, sentiment analysis, and conversation metrics to measure the success or failure of their responses.

챗봇은 사용자 피드백, 감정 분석, 그리고 대화 메트릭스를 검토하여 자기 응답의 성공 혹은 실패를 평가할 수 있다.

빈칸 바로 뒤 문장이에요. '응답의 성공·실패를 측정한다' = 대화의 결과(outcomes)를 분석한다는 뜻이라 ⑤와 바로 이어져요.

By introspecting on past conversations, these chatbots can identify patterns, strengths, weaknesses, and areas for improvement,

과거 대화를 자기 분석함으로써, 이러한 챗봇은 행동 양식, 강점, 약점, 그리고 개선을 위한 영역을 식별할 수 있으며,

past conversations가 ⑤에 그대로 나와요. 자기 평가의 대상이 '지난 대화'라는 걸 빈칸 앞에서 미리 알려 줘요.

Conversely, the chatbot can also analyze conversations that went well, where users expressed satisfaction or gratitude for the provided solutions.

반대로, 챗봇은 사용자가 제공된 해결책에 만족감이나 감사를 나타낸 잘 진행된 대화도 분석할 수 있다.

실패한 대화에 이어 잘된 대화도 analyze 한다고 해요. 잘됐든 못됐든 '결과'를 분석한다는 빈칸 내용을 두 사례로 보여 줘요.

선택지 해석과 오답 이유

1. ①

   to provide scripted responses to users

   사용자에게 정해진 대본대로 응답을 제공하는 것

   글은 지난 대화를 돌아보며 응답을 계속 고쳐 나간다는 내용이에요. 정해진 대본은 오히려 반대 방향이에요.

2. ②

   to find more cost-effective communication channels

   더 비용 효율적인 소통 경로를 찾는 것

   비용이나 소통 경로 이야기는 글에 나오지 않아요.

3. ③

   to keep users from noticing previous conversation errors

   사용자가 이전 대화의 오류를 알아채지 못하게 하는 것

   글은 오류를 찾아내 고치는 거예요. 숨긴다는 내용은 없어요. previous conversation이라는 비슷한 말을 넣은 함정이에요.

4. ④

   to enhance the speed of the system’s responses

   시스템의 응답 속도를 높이는 것

   글이 말하는 개선은 응답의 질(정보, 말투, 전략)이지 속도가 아니에요.

5. ⑤

   to analyze the outcomes of past conversations

   지난 대화의 결과를 분석하는 것

   정답. 빈칸 뒤에서 응답의 성공·실패를 측정하고, 불만족 대화와 만족 대화를 모두 분석한다고 설명해요.

꼭 알아야 할 구문

핵심 어휘

한 줄 요약

Reflective chatbots improve themselves by analyzing the outcomes of past conversations, learning from both failed and successful interactions.

숙고형 챗봇은 지난 대화의 결과를 분석해 실패한 상호 작용과 성공한 상호 작용 모두에서 배우며 스스로를 개선한다.

서술형 대비 문장

Chatbots learn from both their failed and successful conversations.

챗봇은 실패한 대화와 성공한 대화 모두에서 배운다.

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